Vos processus ne sont pas documentés
Rendre le fonctionnement observable, transmissible et améliorable.
01 — Signaux
Ce qui devient visible.
- Le travail avance parce que certaines personnes savent.
- Les exceptions sont connues mais rarement explicitées.
- Les nouveaux arrivants apprennent par imitation et corrections successives.
02 — Causes
Ce qui produit la situation.
- Les décisions et règles restent dans les habitudes.
- Les responsabilités et handoffs ne sont pas formalisés.
- Les dépendances entre étapes ne sont pas visibles.
03 — Conséquences
Ce que la situation rend plus difficile.
- Le fonctionnement varie selon les personnes.
- La transmission est lente et fragile.
- Les améliorations sont difficiles à isoler et à mesurer.
04 — Compréhension
Le problème derrière le symptôme.
Documenter ne signifie pas produire davantage de textes. Il s’agit de rendre les décisions, règles, responsabilités, exceptions et dépendances observables.
05 — Réponse possible
Ce qui pourrait être structuré.
Modéliser le fonctionnement réel, formaliser les points de décision et construire une documentation opérationnelle transmissible.
06 — Capacités pertinentes